返品・交換

返品・返金ポリシー(日本のお客様)

1. 関税・輸入消費税(DDP)

日本向けのご注文は、関税・輸入消費税を含むすべての輸入諸費用をAUREKTOが負担いたします(DDP)。お客様に追加費用をご請求することは一切ありません。万一、配送業者等から関税等を請求された場合は、領収書をご提示いただければ全額返金いたします。

2. 返品条件

商品到着後14日以内に、メールにて事前にご連絡ください。未使用・傷や汚れがなく、付属品・パッケージが揃っている場合に限り返品を承ります。事前連絡のない返送はお受けできません。

3. お客様都合による返品

返送料はお客様のご負担となります。返品商品の到着・状態確認後、商品代金全額を元のお支払い方法へ返金いたします。当店が既に負担した関税・輸入消費税は返金額から差し引きません。

4. 不良品・誤配送

商品到着後7日以内に、状態がわかる写真を添えてご連絡ください。返送料・再送料ともに当店負担で、交換または全額返金にて対応いたします。

5. 返品をお受けできない場合

カスタムカード等の受注制作商品／使用済み・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品／商品到着後15日以上経過した商品

6. お受け取り拒否・長期不在による返送

往復送料および当店が負担した通関諸費用を差し引いた金額を返金いたします。

7. 返金時期

返品商品の到着確認後、7営業日以内に返金処理を行います。カード会社の締め日により、実際の返金反映まで数日かかる場合があります。